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我國led工廠燈現階段一些行業問題思考

在每個廠家都在做直銷,尤其是LED燈飾這個行業,産品賣出之前,很多小廠家都會給客戶答應這個答應那個,比如:當天交貨,2年質保,2年内換新,最關鍵的是有些小廠家2年内還會不會存在的問題。所以LED燈這個行業,客戶最擔心的就是廠家的資質、售後、響應速度。

今天一個開工廠的朋友找了我,說他們家的LED工廠燈壞了,問我們能不能幫他們維修一下,我問他用了多久,他說不到一年的時間,我們技術告訴他,最好不要找我們維修,因為他買的工廠燈是質保三年的,三年内廠家都是免費質保的,沒必要自己出這個費用,讓他去找賣給他LED工廠燈的廠家。然而實際情況是他說廠家已經聯系不上了。最後我們派了技術員帶上幾個工人去現場幫他們維修燈具,還好沒有影響他們正常工作。

LED燈行業現狀是,全國小公司非常之多,特别在廣東一個人、幾個人也是一個公司,當客戶要購買LED燈成品時,他們承諾最多的就是交期快,當天交貨或3天交貨;售後服務好,質保五年,要知道LED燈源材料齊全的情況下,完整生産和測試的流程都不止3天,這樣承諾的原因是:

(1)廣東中山是LED配件集散中心,産業鍊非常完善,可以說走到大街上,家家都賣LED配件

(2)很多小公司完全可以做到零庫存,幾台電腦一根網線,開個阿裡旺鋪或做個網站就可以接來自全國的訂單

(3)接到定單後走到市場上購買配件,回來組裝一下,當天就可以發貨。

而很多小公司自己也不一定真實注冊了公司,有的個人會挂在一家大公司下面作為業務員,或在大公司的門店幫他們站櫃台,一個月給大公司交個一千多塊錢站店費用,有的幹脆直接以大公司的名稱接來自全國的訂單。

這樣就會導緻類似上面工廠這樣的客戶案例,燈具不到一年時間找不到那個業務員了,找不到的原因肯定是這個業務員其它客戶的燈也出了質量問題,幹脆手機号一換,再用另一個公司擡頭做業務,當時就算是簽好合同質保5年,那也隻是白紙一張。

所以我覺得LED燈這個行業,如果想給公司發展大,不斷的擁有更多的客戶群,做不昧良心的事情,就要象董明珠說的那樣::“營銷不是一種買賣關系,把貨品賣出去就履行完畢。我理解的營銷是一種服務,應該讓消費者在享受使用你産品的同時,得到一種優質的服務。沒有售後服務是最好的服務,這是我們長期強調的理念。”

昨天那個上海某冶金公司的采購經理問我們,如果我購買你們這一批LED工礦燈,你們是如何給國外客戶做售後,我就告訴他,我們盡力做到:沒有售後服務的服務就是最好的服務,因為國外客戶購買産品後,最貴的并不是産品本身的價值,而是運費和時間。

一批貨賣到國外如果是空運100個工礦燈,7天左右收到,那運費得幾萬塊,而如果用海運呢,需要1-2個月才可以到客戶手上,如果在這個産品生産前,不考慮到售後的問題,給各個細節都把握好,隻要出現售後問題,那是一件非常頭疼的事情,還不如提前用好的源材料、多在生産細節、産品老化測試方面做好工作,也比急着給客戶承諾當天交貨更有保障。